彩信群发常见问题汇总：从审核到到达率，一文解答
2025-10-16 12:10
彩信凭借图文并茂、展示效果强的特性，已经成为企业在活动营销、会员通知、品牌宣传中的重要工具。但在实际使用中，不少企业会遇到各种问题：内容审核不过、消息延迟、到达率不稳定、素材被压缩、模板无法发送……本文汇总了彩信群发中最常见的5大问题，并提供了专业解答，帮助你少踩坑、提升投放效率。
一、彩信审核不通过怎么办？彩信审核不通过，是企业初次使用群发平台时最常见的问题之一。导致审核失败的常见原因包括：
含有敏感词或违规内容（如涉及金融、医疗、借贷、彩票等敏感领域）；
图片中存在二维码、外链、电话号码等未经备案的信息；
模板内容过长或图片尺寸不符。
解决建议：
避免出现导流类文字（如“点击下方链接购买”）；
控制图片大小，建议不超过 80KB；
提前向平台或运营商提交模板备案，审核通过后再群发。
合规的模板审核流程通常在1小时内完成，节假日或高峰期会略有延迟。
二、彩信发送成功但客户没收到？这种情况一般分为三类：
用户终端原因：部分旧款手机不支持接收彩信，或运营商网络设置异常；
通道延迟：彩信通道存在高峰期拥堵，导致延迟投递；
内容被拦截：存在违规素材或被识别为广告垃圾信息。
建议：
优先选择运营商直连通道的平台；
控制单次群发数量，分批次发送；
使用回执报告功能监控每条消息的实际状态。
三、彩信模板无法发送或乱码？彩信模板无法正常发送或显示乱码，常见于字符编码不一致或素材路径错误。若模板中含有多语言文字（如日文、阿拉伯文），应使用Unicode 编码格式保存，并确认平台支持国际字符。
避免乱码的方法：
所有文字素材统一编码格式；
图片与文字路径正确关联；
使用平台内置模板编辑器，不自行导入文件。
四、彩信到达率不高的原因有哪些？到达率是衡量平台稳定性的重要指标。影响彩信到达率的主要因素包括：
通道质量：非直连通道可能存在延迟或丢包；
发送时间：高峰期（上午9点、下午2点、晚上8点）容易拥堵；
用户状态：停机、欠费或信号差的号码无法成功接收；
内容违规：被运营商过滤拦截。
建议：
使用运营商直连或优质通道；
分时段投放，错峰发送；
定期清洗号码库，去除无效号码。
五、彩信素材显示不完整或图片模糊？彩信有严格的素材格式要求。常见问题是图片尺寸过大或比例不匹配，导致在不同设备上显示不完整或模糊。
建议：
推荐尺寸：宽度480px，高度≤640px；
使用 JPG/PNG 格式，图片大小控制在 80KB以内；
多张图片可分帧显示，不建议一张图堆满所有信息；
在发送前用平台的预览功能查看实际显示效果。
结语彩信群发并非“上传素材 → 群发”那么简单，它涉及内容审核、通道质量、素材规范和发送策略等多个环节。企业想要获得更高的到达率与更好的展示效果，应选择合规、稳定、支持模板预审与回执报告的平台，并在内容制作上注重简洁与视觉体验。
提前规划、规范操作，才能让每一次彩信投放真正发挥营销价值。